代驾员须统一着装 驾龄至少3年

从酒后代驾到婚庆代驾，从商务代驾到旅游代驾，汽车代驾服务作为一个新兴行业正迅速发展，如何对代驾服务进行规范是各界关注的问题？昨日，记者从成都市标准化协会和成都市代驾服务行业协会获悉，四川第一个代驾行业标准《成都市汽车代驾服务规范》草案已经送交专家征求意见，然后再征求社会各界意见，该标准规定了汽车代驾服务的基本要求、服务要求、服务管理、服务安全与应急处置以及服务质量改进等。据悉，该规范将于下月正式颁布并执行。

行业门槛

注册资金不得低于100万元

成都市标准化研究院副院长项八一表示，《服务规范》所指的代驾是由代驾服务机构具有驾驶资质的人员代替非营运车辆驾驶人员的驾驶行为，并将车辆和车上人员安全送达目的地的行为。根据服务对象的需求，代驾分为：酒后代驾、商务代驾、旅游代驾、长途代驾、婚庆代驾等。

代驾涉及人身及财产安全，行业必须要有规范，不是简单化的管理和设施设备就能提供优质服务的，所以必须给代驾公司设立基本门槛。《服务规范》在基本要求中提出：从事代驾服务的机构应取得国家工商部门颁发的具有代驾服务资质的营业执照；应办理税务登记；注册资金不低于100万；应在银行开具基本账户。

代驾员要求

实际驾龄至少3年

代驾员要求：应持有中华人民共和国颁发的有效的C1型及以上等级的机动车驾驶证；熟悉并遵守《道路交通安全法》及其他国家相关法律法规和地方法规；驾龄至少5年(或3年实际驾龄)，身体健康，无不良嗜好；具备手动挡、自动挡车辆驾驶技能，对各型车辆有驾驶经验；近3年内无重大交通违规违章记录，未发生重大以上有责交通事故；熟悉成都市主城区交通及道路情况。

统一着装戴白手套配工作牌

《服务规范》在代驾公司服务要求中特别提出：代驾员在代驾途中，应将手机调至振动，不得吸烟，不得与客户闲谈；车辆行驶途中不得接听电话。代驾员仪容仪表应符合：统一着装，戴白手套，并正确佩戴工作牌；保持个人仪容仪表整洁等。代驾员在整个服务过程中言行举止应做到：精神饱满、端正大方、举止文明、礼貌待客；不得在车内吸烟，不得向车外抛物、吐痰；服务用语应规范准确，服务宜采用普通话，使用标准服务用语。

服务流程

需与客户签订代驾协议

代驾员如何服务？代驾服务具体步骤如下：代驾员应在上岗前准备好代驾协议、服务发票等；公司受理客户申请，记录顾客信息及要求；公司安排代驾员按要求准时到场提供服务；代驾员接受公司总台调度，及时电话联系客户；代驾员到达指定(预约)地点后，向客户出示驾驶证、上岗证，确认车况及物品，并与客户签订代驾协议；代驾到客户指定地点后，按要求将车辆停放妥当，将车钥匙交与客户并请客户签字确认私人物品及车辆的完好、安全；代驾员按代驾服务协议向客户收取服务费，并开具相应的服务发票；公司对客户进行回访。

应急处置

首先保障客户安全

在服务安全和应急处置方面，《服务规范》特别设置了服务安全标准：代驾员不得违反《道路交通安全法》等国家及地方各项法律法规和公司各项规章制度；代驾员驾驶行为规范，保障行车安全；代驾员在代驾途中应提醒客户系好安全带，不要将头、手伸出车外。

应急处置标准规定：在意外或紧急情况发生时，代驾员应首先保障客户的人身、财物安全；发生交通事故时应立即报警，并同时将事故发生的时间、地点、起因、性质、经过、后果等内容向所属代驾机构报告；值班人员接到事故报告后，应认真做好相关记录，及时如实向机构负责人报告；代驾机构应迅速启动意外事件应急处置预案；代驾员应配合交警调查和协助客户保险理赔。